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“最美”信访接谈员 一线炼成(图)
时间:2019-04-12 05:26 作者:admin 点击:

  这是张海威的一句口头禅,但就是这句不知向多少人说过的毫不起眼的口头禅,为来访群众送去一丝慰藉与清凉。

  在接谈过程中,来访群众十分激动时,讲话的唾沫飞到他的脸上,张海威不紧不慢,一边继续耐心地听来者诉说,一边用手擦去脸上的唾沫……

  张海威是深圳市龙岗区布吉街道信访办的一名接谈员,在信访工作岗位上已工作了5年,兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨、默默奉献,成功调解各种案件近200宗,收到群众送来的锦旗12面,先后获市、区10多次表彰,今年成为深圳市唯一一名“全国信访系统优秀接谈员”。

  “干信访工作,要拿出‘心’来。”张海威在布吉信访向记者娓娓道来自己的“四心”原则公心、爱心、耐心和信心。而这,正是张海威守候信访一线年来得出的接谈方法论。

  一个面积不足30平方公里的辖区里,居住了近百万人口,这是龙岗区布吉街道的现实。这是深圳、广东乃至整个中国人口密度最大的一个区域。

  有关数据表明,居住在龙岗区布吉街道的近百万人口当中,户籍人口不到10万人,常住人口大约只占三成,外来人员占了一半多,其中以内地来深建设者居多,也有港、澳、台胞和外国居民。

  人口数量巨大、人口结构复杂、人口流动大,龙岗区布吉街道的人口现状让基层信访工作繁重复杂。布吉街道有关人士介绍,无论是办案的数量还是难度,布吉街道的信访案件在龙岗区均排名第一。去年,该街道信访案件共5000多件,10多名信访工作人员超负荷工作,张海威就是其中的一员。

  2007年,张海威从出租屋管理部门来到街道信访部门,负责接谈工作。在同事和来访者的眼中,张海威是可以降“火”的“”。

  几年来,面对怒气冲冲的上访群众和愁眉苦脸需要帮助的,张海威都以憨厚的笑容热情接待每一名来访的群众。

  “干信访工作的人心态要好。”张海威长年累月面对怨声、叹声甚至骂声,知道群众的心情非常复杂,有悲愤的,有无助的,有激动的,他们均是迫不得已才来求助政府,走进信访办。

  怀着一颗善良的心,同情、理解、宽容上访群众,实心实意地帮助群众解决问题,这就是张海威的心态和工作态度。正是这种心态和工作态度,面对上访群众的迁怒与误解,他平静而宽容。

  在张海威眼里,基层信访工作就是为老百姓服务,“基层信访工作就是一线的桥梁,让信访群众与对应方顺利沟通,政府要提供一个平台,为双方协调沟通而服务”。

  张海威说,做信访工作要有“四心”:公心、爱心、耐心和信心。“一定要有信心,就算希望很渺茫,也要尽量在法律之外体现人文关怀,给信访人一些力所能及的帮助”。

  面对一些生活非常困难的信访者求助者,张海威会在接谈之后,自己拿出一点钱,让对方搭乘公交车或吃一份快餐。

  张某的丈夫李某在送检车辆时不慎摔伤,导致肝破裂,且部分肝脏被切除。针对这一情况,张某多次与某检测站协商未果,抱着最后一丝希望来到街道信访上访求助,并声称再解决不了就到检测站。闻讯后,张海威热情地接待了她,详细了解情况后,马上联系检测站进行协调。

  由于该检测站不属龙岗区管辖,布吉街道也没有相应的职能部门来处理此事,张海威与检测站负责人协商几次均以失败告终。但张海威没有放弃,通过反复联系相关部门,终于引起了交管所负责人的重视,所长亲自参与了调解。张海威又想方设法联系到该检测站所属公司的负责人进行协调,检测站最终同意给伤者补偿8.5万元。面对这一处理结果,当事双方都很满意,同时对张海威也很感谢。上访人张某夫妇更是激动得热泪盈眶,说张海威就是他们的救命恩人,将一面写着《情系百姓 尽职尽责》的锦旗送到了布吉信访办。

  布吉街道有关人士介绍,今年3月初,该辖区一超市海鲜档漏水,导致商场3家商户货物受损,商场商户要求超市方赔偿损失。当事双方就赔偿纠纷问题协商多次,社区工作站也多次组织协调,一直未果。商户到信访上访求助后,张海威召开了两次协调会,也没能达成协议。商户认为每户要获得2万元补偿才合理;超市方表示,每户最多只能补偿5000元。眼见矛盾就要激化,张海威拿出自己多年信访接谈的工作经验果断地分开当事方,两边做工作。当超市负责人表示自己的权限有限时,张海威要求直接跟超市的上层领导通话。经过反复多方协调,双方终于达成协议,并对张海威的处理非常满意。

  布吉街道信访部门的数据显示,近几年来,张海威成功调解的案件达200多宗,其中九成以上成功解决。

  张海威在平凡的岗位上默默工作,妥善解决各类信访矛盾,把问题解决在基层。2008至2012年期间,张海威先后被龙岗区人民政府评为“先进信访工作者”、“综治信访维稳先进个人”、“精神文明建设先进工作者”,2011年被深圳市委评为“优秀员”,2011年荣获深圳第26届世界大会龙岗区赛区大运工作“优秀个人”荣誉称号,2011年被评选为中国深圳市龙岗区第五次党代表,2012年被深圳市委、市政府授予深圳市“劳动模范”荣誉称号。

  诸多荣誉的背后,张海威感言道:“做好信访工作,取决于个人的心态和对工作认真负责的态度。如果信访工作人员在信访工作岗位上能吃得苦,顶得住工作压力,那可以说任何部门的工作都可以胜任。直言一句,能在信访岗位不激动、不生气、不生病、不带着怨气回家向家人及老婆发脾气,那可是走遍天下也不愁无饭吃。”

  长期在信访部门工作的人,不生病、不生气几乎是不可能的,由于经常要调解、劝导、协商,话说得多,信访部门的工作人员经常咽喉发炎。

  “信访工作,外人看似简单,实际上要能经受得起严峻的考验。”张海威说,他能适应,也是近几年实践锻炼的结果。

  前不久,又传来一则好消息,张海威成为深圳市唯一一名“全国信访系统优秀接谈员”。

  “这些荣誉其实是所有同事共有的,是大家共同取得的。”张海威说:“在工作中,我最快乐的时候,就是看到老百姓的诉求得到满意的解决、老百姓对党和政府表示满意和感谢、工作得到上级及街道领导和同事的肯定。”

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